Développer vos performances économiques et environnementales


Notre philosophie : « développer vos performances économiques et environnementales »

 

Engagés auprès des territoires (collectivités, EPCI, Départements, Régions) ainsi que des professionnels de l’hébergement touristique (hôtels, gîtes, chambres d’hôtes, locations), nous intervenons sur des missions d’accompagnement, d’audit, de formation sur la commercialisation, la distribution, le digital, la réglementation, le développement durable.

 

Notre charte de valeurs fait de nous et de nos partenaires un cabinet conseil durablement engagé au service de la transformation digitale et de la transition énergétique.

 


Des experts confirmés à votre écoute


Laurent Bougras

Diplômé d'un MBA, Laurent Bougras accompagne l'industrie du tourisme, de l'hôtellerie, des campings, des meublés de tourisme et des destinations depuis plus de 20 ans sur les sujets du marketing digital, du revenue management et de la distribution.  Très impliqué sur les enjeux des plateformes de réservation en ligne dans le tourisme (Booking, Airbnb, Tripadvisor...), il a participé à plusieurs projets dans le tourisme durable et le commerce équitable (Fairbooking, Affichage Environnemental pour les hôtels...). Sa source de motivation : offrir ses compétences métier afin d'accompagner les entreprises et les collectivités dans l'optimisation de leurs performances économiques et environnementales tout en favorisant les retombées économiques positives pour les territoires.

Lien Linkedin Laurent Bougras


Laurent Bougras: domaines d'intervention


Audits de performance et de maturité commerciale, préconisations, veille, formations,

accompagnement à la conduite de projets pour les hébergeurs et les destinations sur les domaines suivants :

Mes formations peuvent être prises en charge par votre OPCO

  • Démarche environnementale : Comment vendre plus et mieux en valorisant ma démarche environnementale ? Quel Label environnemental est le plus adapté à mon hébergement ? Comment valoriser auprès de ma clientèle ma démarche ?
  • Audit de maturité commerciale : Comment analyser mes points de service et mes résultats au regard de mes concurrents et de mon territoire ? Identifier les points de service à améliorer pour toucher de nouveaux segments de clientèle et optimiser son chiffre d'affaires et son prix moyen. Lors de cet audit plus de 100 points de contrôles sont analysés. Les préconisations portent sur les équipements, les services, les produits, la e-réputation versus la concurrence et peut aboutir à un budget prévisionnel.
  • Moteur de Réservation : Comment optimiser mes ventes en direct et mon taux de conversion à travers mon système de réservation. Quels sont les meilleurs moteurs de réservation ? 
  • Channel Manager : Quel est le meilleur outil pour être distribué efficacement sur l’ensemble des canaux de distribution. Comment arbitrer la distribution de mon inventaire en fonction de chaque canal ? Quel canal choisir en fonction de la typologie de mon hébergement ?
  • PMS (logiciel de réservation) : Comment optimiser l’utilisation de mon logiciel de réservation et étudier les offres du marché pour évoluer vers une solution plus performante ? 
  • Reporting / Analyses : Comment mettre en place un tableau de bord simple et efficace pour mesurer l’ensemble de mes performances ?
  • RMS/ Yield (Revenue Managenement) : Je souhaite mettre en place une stratégie de Yield / Revenue management et optimiser mon taux d'occupation, mon prix moyen, ma marge bénéficiaire ? Comment créer une grille tarifaire efficace, un budget, un outil de pilotage ? Quelle solution de Yield / Revenue Management est pertinente pour mon établissement ?
  • Gérer mes inventaires / Inventory Management : Comment revoir les catégories de mes chambres, les paliers tarifaires et l’arbitrage de la distribution sur les différents canaux pour optimiser les ventes et le prix moyen ?
  • Veille concurrentielle : Mes tarifs sont-ils optimisés par rapport à ma concurrence et ma destination ? Comment mettre en place une solution de veille tarifaire adaptée à ma destination et à ma typologie d'hébergement ? Quels sont mes réels concurrents ? 
  • CMS pour mon site web  : Je souhaite mettre à jour de manière autonome le contenu, les textes et les photos de mon site internet. Quels sont les meilleurs outils, systèmes pour être autonome sur la création de nouvelles pages et leur mise à jour ?
  • CRM (gestion de la base de données clients) : J'ai des données clients que je ne sais pas exploiter. Comment mettre en place le meilleur CRM afin de communiquer plus facilement et régulièrement avec mes clients et mes prospects ?
  • Emailing : Mettre en place un système simple d'utiliser pour envoyer des campagnes d'emailing, de promotion, d'information à mes différentes typologies de clients et de prospects ? Quel contenu et quel calendrier d'envoi d'emails est le plus pertinent et efficace pour mon hébergement ?
  • CRS (Centrale de réservation) : Je gère plusieurs établissements et je souhaite mettre en place un système de centralisation des réservations par téléphone, email et automatiser les relances, les paiements.
  • GDS (Distribution auprès des agences de voyages) : Comment optimiser ma visibilité auprès des agences de voyages ? Quelles solutions me permettent d'être commercialiser auprès des agences de voyages ? 
  • OTAs (Distribution auprès des agences de voyages en ligne) : Quelles agences de voyage en ligne produisent le plus par type d'hébergement ? Comment négocier au mieux ma commission ? Comment identifier les OTAs toxiques qui ne respectent pas mon prix de vente ? Comment piloter mes inventaires, mes prix nets et mes prix de vente en fonction des différents OTAs ? 
  • MetaSearch (Distribution sur les Comparateurs : Tripadvisor, Trivago, Google Hotel Finder…) : Comment interfacer mon moteur de réservation auprès des comparateurs afin de récupérer des réservations en direct ? Quel modèle choisir ; le paiement au clic ou à la commission ? Quel budget investir pour le PPC et quelles retombées espérer ?
  • Optimisation des réservations en direct : Quelles sont les meilleurs pratiques pour moins dépendre de Booking, d’Airbnb… et obtenir d'avantage de réservations en direct ?
  • Fidéliser : Comment mettre en place un programme de fidélisation simple et efficace ?
  • E-réputation : Comment mettre en place une solution pour répondre efficacement aux commentaires clients et améliorer ma note de e-reputation tout en valorisant mon établissement et ma destination ?
  • Service réservation : Comment optimiser la prise d’appels téléphoniques, mettre en place des procédures, créer un ascenseur émotionnel dans ma relation client, relancer téléphoniquement, vendre plus et mieux ?
  • Luxury attitude : Comment décliner les codes de l'industrie de l'hôtellerie de luxe dans mon établissement pour attirer des clients à plus fort pouvoir d'achat ? Comment former mon équipe à ces codes ? Comment adapter les codes du luxe à l'amélioration de ma commercialisation ? Comment améliorer mes points de services ?
  • Site internet mobile first : Mon site internet est-il optimisé pour le nouvel algorithme de Google qui va favoriser les sites internet développés pour les téléphones mobiles ? Quelles sont les meilleurs outils, solutions et services du marché pour avoir un site internet orienté "taux de transformation" et "expérience utilisateur" ?
  • Stratégie Réseaux Sociaux : Comment vendre à travers les réseaux sociaux ? Comment définir et mettre en place un calendrier éditorial efficace ? Quels comptes suivre ? Comment interagir avec mes clients et prospects à travers les réseaux sociaux ?
  • Stratégie de produits et de contenu : Comment me différencier de mes concurrents en créant des produits, du contenu, des textes et des photos uniques ? 
  • Interropérabilité : Comment mettre en place des systèmes d’information convergents pour mieux piloter mon établissement ? Comment ne plus avoir à ressaisir mes données dans différents systèmes ? Quels outils sont les systèmes les plus ouverts ? 
  • Chabot : Comment et pourquoi mettre en place un robot conversationnel afin d'améliorer l'expérience utilisateur de mes clients et prospects et leurs fournir des réponses automatisées ?
  • Retargeting / Remarketing : Comment faire de la publicité sur internet et faire diminuer le taux d'abandon de réservation de mon moteur de réservation?


Nous sommes qualifiés consultants Clef Verte pour l'accompagnement du Label Environnemental pour les hébergements touristiques.

Nos formations professionnelles certifiées Datadock peuvent être prises en charge par les fonds de formations.

 



Notre réseau d'experts partenaires


Dans le cadre de notre développement en France et en Europe nous cherchons à développer notre réseau de partenaires indépendants : experts, intervenants, formateurs, consultants, mentors… qui se reconnaissent dans notre projet et notre charte.

Nous souhaitons établir des contrats de partenariats dans les domaines suivants :

Environnement: expert en analyse de cycle de vie, expert en urbanisme, architecte spécialiste en écoconstruction, énergéticien...

Informatique: développeur Web, Agence Web...

Web Marketing: SEO, SEM, Social Media...

Systèmes d'informations: Booking Engine, PMS, RMS, Channel Manager, CRM, CMS, CRS...

Juridique: juriste, avocat spécialiste en droit de l'immobilier et des ressources humaines...

Autres: toutes les autres compétences sont également les bienvenues...